プライバシーポリシー

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Wivil株式会社（以下「当社」といいます）は、DOCEOの紹介ウェブサイト、アプリケーションおよび各ROOMに関する個人情報を、このプライバシーポリシーに従って取り扱います。ROOMは疾患ごとの日々のケアを支えるプログラムです。本ポリシーの用語は、特に定める場合を除き個人情報保護法によります。

当社は、利用目的を具体的に定め、適法かつ適正に情報を取得し、その達成に必要な範囲で利用します。必要な安全管理措置を講じ、従業者・委託先を監督し、苦情・相談に対応して取扱いを継続的に改善します。

サービス提供と当社が取得する個人情報の管理の主体は当社です。プログラムに参加する医療機関等は、参加していることのみを理由に、当社が保有する会話・記録を閲覧できるものではありません。

当社は、利用する機能に応じて、次の情報を取得・生成し、以下の目的で利用します。

ROOMへの参加には、生年月日・通院先の医療機関名・性別の登録が必要です。

情報の区分 情報の内容 利用目的
登録・アカウント情報 氏名、連絡先、生年月日、性別、通院先の医療機関名、認証用情報、ユーザーネーム・アイコン等 登録、認証、年齢等の利用条件の確認、ROOMへの参加資格の確認、レポートの送信先となる医師の絞り込みおよびレポートへの氏名の表示、プロフィール表示、アカウント管理、重要な連絡
ROOM参加・同意情報 参加するROOM、アクセスコードに関する情報、参加・退出履歴、規約等への同意・撤回の記録 参加資格・利用範囲の管理、同意の確認、選択内容の反映
ケアAIとの個別対話・記録 入力した会話（音声入力を使った場合は、端末内で文字に変換した後の文字情報。音声データ自体は当社に送信・保存されません）、症状・日々の経過等の記録、AIの応答、作成したレポート AI応答、状況に応じた声かけ・記録提案・振り返り、記録の整理・表示、レポート作成、品質改善のための必要時の確認（応答の生成のため、第5節の外部の生成AIサービスに送信します）
広場・イベント情報 投稿・発言、表示用プロフィール、通報等 同ROOM内での交流・一般的な情報提供、投稿表示、運営・迷惑行為対応
問い合わせ情報 連絡先、問い合わせ本文、本人が提出した資料、対応履歴 問い合わせ、苦情、権利行使への対応、対応記録の管理
利用環境・ログ等 システムが自動的に記録する動作状況に関する技術情報（システムログ） 認証・機能維持、セキュリティ、不正利用防止、障害調査
利用状況情報 ケアAIへのメッセージ送信回数、記録の実施回数・実施率、通知設定の有無、年代（10歳単位）、登録した医療機関名等（会話の本文、記録の内容、生年月日そのものは含みません） 本サービスの機能・操作性の改善、安全な運用

モデル学習および外部研究への利用は、それぞれ第6節・第7節によります。通常のサービス提供・品質改善のための確認と混同せずに取り扱います。広場・イベントの投稿・発言を、当社のAI学習または外部研究に利用することはありません。

紹介サイトでのお問い合わせに対しては、連絡と回答、必要な対応管理のために情報を利用します。不要な病歴、他人の氏名・連絡先等を問い合わせや投稿に記載しないようお願いします。

ケアAIとの会話・記録・レポート等には、病歴などの要配慮個人情報が含まれる場合があります。当社は、法令上の例外に該当する場合を除き、その取得についてあらかじめ本人の同意を得ます。ROOM参加時等に対象情報・利用目的を説明します。

広場・イベントで本人が明示的に投稿・発言した内容は、同じROOMの参加者に表示されます。一方、ケアAIとのやり取りや個別の記録は、同じROOMへの参加の有無にかかわらず、ほかの利用者には表示されません。一般公開する機能としては提供しません。

ROOMへの参加や投稿内容から疾患等が推測される場合があります。公開用の名前を用いても、匿名性を保証するものではありません。他の人の情報や、共有を望まない内容の投稿はお控えください。

当社は、次に掲げる場合を除き、個人データを第三者に提供しません。

  1. あらかじめ本人に対象情報、提供先・目的等を説明し、必要な同意を得た場合。
  2. 法令に基づく場合など、個人情報保護法が本人同意なしの提供を認める場合。生命・身体・財産の保護等に関する例外は、それぞれの法定要件を満たす場合に限ります。

利用目的の達成に必要な範囲で取扱いを委託する場合、または事業承継に伴って個人データを提供する場合は、法令上の要件を満たす範囲で、個人情報保護法第27条における第三者への提供に該当しないものとして取り扱います。事業承継に伴う情報の取扱いは、承継前の利用目的の範囲を原則とし、法令に従います。委託および外国での取扱いについては、第5節も適用します。

医療機関へのレポートの提供は、利用者が自らの判断で行うものです。レポートの送信先として選べる医師は、利用者が登録した医療機関に所属し、当該ROOMを担当する医師に限られます。当社が利用者の送信操作によらずレポートを医療機関へ提供したり、個別対話・記録を医療機関に自動共有したりすることはありません。送信されるレポートには、利用者が選択した内容（アセスメントの回答、ケアレビュー、記録の経過）と利用者が入力したメモに加え、利用者が登録した氏名が含まれ、送信先の医師にはユーザーネームではなく氏名で表示されます。

製薬企業等との共同開発では、患者さんごとの情報ではなく、疾患単位で集計・分析し、特定の個人との対応関係を排した統計情報を提供します。その作成・利用・提供については、第7節に定めます。

当社が保有する個人データについての請求は、第10節に従って受け付けます。

当社は、サービスの運用・保守、応答の生成、記録の処理など、必要な業務を外部に委託します。委託先について必要な確認を行い、取扱範囲、安全管理、再委託等を契約等で定め、必要かつ適切に監督します。

当社は、ケアAIの応答を生成するため、利用者とケアAIとの会話内容を、Googleが提供する生成AIサービス「Gemini API」に送信します。送信は応答の生成に必要な範囲に限ります。氏名、生年月日、性別、通院先の医療機関名、連絡先などの登録情報は送信しません（ケアAIが呼びかけに用いるユーザーネームを除きます）。ただし、利用者が会話に氏名や症状などの個人情報を入力した場合、その情報も送信対象に含まれます。

当社は、送信した会話内容および生成された応答が、Googleによるモデル学習を含む製品・サービスの改善に利用されない契約条件で、当該サービスを利用しています。ただし、Googleは、サービスの安全性確保や不正利用防止、法令上必要な対応のため、送信した会話内容および生成された応答を一定期間保存する場合があります。詳細は、Gemini APIの利用条件をご確認ください。当社によるモデル学習の取扱いは、第6節に定めます。

当社側のサービスデータの保存先は日本国内です。ただし、外部サービスでの処理、委託先によるアクセス、バックアップ等に伴い、外国で情報が取り扱われる場合があります。外国での取扱いに係る安全管理措置について、取扱国を含む法令上必要な情報は、第12節の窓口への求めに応じて遅滞なく提供します。

外国にある第三者への提供について法令上本人の同意が必要な場合は、国・制度・保護措置等の必要な情報を事前に示し、同意を得ます。法令に定める基準に適合する体制を根拠とする場合は、相当措置の継続を確認する等の必要な措置を講じ、その内容について本人の求めに応じて情報提供します。

外部サービス提供事業者等を変更する場合は、取扱いの変更内容を確認し、必要な説明を更新します。同意範囲を超える取扱いなど、新たな同意が必要な場合は、変更後の取扱いを開始する前に同意を得ます。

当社は、患者さんにより良いケアを届けるため、ケアAIの応答品質や支援内容の改善を目的として、個別対話・記録をモデル学習・追加学習に利用することがあります。広場・イベントでの投稿・発言は対象に含めません。

学習に利用する情報、目的および利用範囲を事前に説明し、本人の同意を得たうえで利用します。具体的な内容は、ROOM参加前に確認できる説明に示します。

利用者は、当社所定の方法により、学習利用を停止・再開することができます。停止の対象や反映時期、停止後の情報の取扱いは、学習に関する説明に示します。なお、学習利用の停止は、既に学習済みのモデルから本人の情報に由来する影響を取り除くことを意味するものではありません。

情報の保存およびROOM退出・退会後の取扱いは第8節に、法令に基づく利用停止・消去等の請求は第10節に定めます。

当社は、疾患ごとの課題を理解し、患者さんへのケアの改善につなげるため、取得した情報を集計・分析し、サービスの評価・改善、研究および共同開発に利用することがあります。

製薬企業等との共同開発では、患者さんごとの記録や要約ではなく、特定の個人との対応関係を排した疾患単位の統計情報を提供します。少人数の集計や希少な情報の組合せによって個人が特定されないよう、提供する内容を確認します。

これらの情報の作成・利用・提供は、元となる情報の利用目的および本人の同意の範囲に従って行います。集計・加工することを理由に、本人が選択した利用範囲を超えて取り扱うことはありません。

個別の経過・事例の要約など、個人データを用いる研究を別途行う場合は、研究目的、実施者・提供先、対象情報、利用期間、同意の撤回方法等を事前に説明し、必要な本人同意および研究倫理上の手続を経て行います。研究先に会話・記録の原文を提供することはありません。

広場・イベントの投稿・発言は、研究の対象に含めません。情報の保存およびROOM退出・退会後の取扱いは第8節に定めます。

情報の保存期間は、利用目的の達成に必要な期間、法令上の保存義務、問い合わせ・紛争への対応の必要性等を考慮して定めます。利用する必要がなくなった個人データは、法令上の保存義務等を踏まえて、遅滞なく消去するよう努めます。目的のない無期限保存は行いません。

ROOM退出はそのROOMへの参加の終了であり、アカウント全体の削除とは異なります。

アカウントの削除方法

DOCEO（ドケオ）アプリのアカウントは、アプリ内から削除手続を行うことができます。

  1. アプリを開き、左上のメニューから「アカウント設定」を開きます。
  2. 画面最下部の「アカウント削除」を選択します。
  3. 確認画面の内容を確認し、「削除する」を選択します。

アプリにログインできない場合は、当社ウェブサイトのお問い合わせフォームから、アカウント削除を希望する旨をご連絡ください。手続に際して、登録メールアドレス等による本人確認をお願いする場合があります。

アカウント削除後の情報の取扱い

アカウント削除の操作により、すべての情報が直ちに消去されるものではありません。アカウント削除後も、法令への対応、問い合わせ・紛争への対応等のため、必要な情報を目的に応じた期間保存する場合があります。アカウント削除後の学習・研究への利用は、第6節・第7節に基づく事前説明・同意の範囲および法令に従います。

バックアップ等の消去には、システムの更新・消去周期に応じた期間を要する場合があります。本人による削除・停止の選択が、復旧によって取り消されないよう管理します。既に本人との対応関係を失った統計や公表済み研究成果、学習済みモデルは、元データと同じ方法で本人分を特定・除去できない場合がありますが、法令上必要な対応や研究時の説明に従います。

当社は、責任者・取扱規程の整備、従業者の教育・守秘、アクセス権限の制限、機器・媒体の管理、通信・保存時の保護、取扱いの記録・点検、委託先の確認等、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。外国で取り扱う場合は、その国の制度等の外的環境も把握します。

品質改善のため、権限を持つ運営担当者が必要時に、必要な範囲で会話・記録を確認する場合があります。医師や運営担当者が日常的に会話・記録を見守るサービスではなく、緊急時の検知・通報を保証するものではありません。

漏えい等が発生した場合は、被害拡大防止と調査を行い、法令上必要な個人情報保護委員会への報告・本人への通知等を行います。

本人または法令に定める代理人は、当社に対し、本人に係る保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、および本人に係る第三者提供記録の開示を、法令に定める要件に従って求め、または請求することができます。

請求は、第12節のお問い合わせ窓口を通じて、当社所定の手続により行ってください。当社は、本人・代理権の確認および請求対象の特定に必要な資料・情報の提出を求めることがあります。提出内容に不備がある場合は補正を求め、必要な確認ができない場合は、請求に応じられないことがあります。

当社は、法令に従い、必要な調査および対応を遅滞なく行います。開示は、法令に従って本人が請求した方法により行います。ただし、その方法による開示に多額の費用を要する場合その他開示が困難な場合は、その旨を通知し、書面の交付により行います。

法令に定める事由に該当する場合は、請求の全部または一部に応じないことがあります。対応結果および対象データが存在しない場合の通知は、法令に従って遅滞なく行います。請求された措置を行わない場合または異なる措置を行う場合は、その理由を説明するよう努めます。

利用目的の通知、保有個人データの開示および第三者提供記録の開示については、実費を勘案した合理的な範囲の手数料を徴収することがあります。手数料の額および支払方法は、当社所定の請求手続の案内に示します。

学習利用の停止・再開は第6節に従います。第7節に基づき別途実施する研究に関する同意の撤回は、当該研究について事前に示す説明および法令に従って取り扱います。これらの手続は、本節に定める法令上の請求を妨げるものではありません。

個人情報の取扱いに関する苦情の申出先は、第12節のお問い合わせ窓口です。

当社が取り扱うシステムログ等の情報および利用目的は第2節に、保存に関する取扱いは第8節に定めます。

当社は、本サービスの機能・操作性の改善および安全な運用のため、権限を持つ当社の運営担当者が、必要な範囲で、利用者ごとの利用状況（ケアAIへのメッセージ送信回数、記録の実施回数・実施率、通知設定の有無等）を確認することがあります。この利用状況情報には、会話の本文や記録の内容は含みません。また、この利用状況の確認において、会話の本文や記録の内容を閲覧することはありません。

今後、Cookie等や外部サービスを用いた利用状況の分析を導入する場合は、サイト・アプリの機能や操作性の改善を目的とし、取得する情報および利用目的を明示します。

利用者に関する情報の外部送信については、実際の取扱いに応じて、法令上必要となる通知・公表、同意取得等の手続を行います。

本ポリシーを変更する場合は、内容と適用日をウェブサイト・アプリ等でお知らせします。利用目的の変更その他について法令上同意が必要な場合は、別途同意を得ます。ページの更新やサービス利用の継続だけで、新たに必要な同意を得たものとは扱いません。

個人情報取扱事業者：Wivil株式会社

住所：東京都港区南青山3丁目1番36号青山丸竹ビル6F

窓口：法務担当

連絡方法：アプリ内お問い合わせ、サイトお問い合わせ